供水服務(wù)

供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.客戶服務(wù)中心設(shè)立“2470001”供水熱線，有專人負(fù)責(zé)，全天24小時受理用戶反映的用水問題，做到熱情接待，有問必答，認(rèn)真處理，所反饋問題在這都能得到滿意的答復(fù)。

2.客戶服務(wù)中心收費(fèi)窗口提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，文明服務(wù)，使用文明用語，禁止不文明用語，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭吵。

3.公示不同類型、不同項(xiàng)目的水價，按物價部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)，做到價格誠信。每天提供水費(fèi)繳納服務(wù)。

4.熱情提供收費(fèi)查詢和供水業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，對用戶咨詢事項(xiàng)，業(yè)務(wù)接待員能答復(fù)的即時答復(fù)，不能即時答復(fù)的于咨詢后三天內(nèi)查清情況予以答復(fù)。客戶服務(wù)中心電話：2472601。

5.抄表工作應(yīng)遵循抄見、及時、準(zhǔn)確的原則進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行供水價格標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度熱情周到。

6.對因長期欠繳水費(fèi)需要停水的，嚴(yán)格按程序辦理，并耐心做好解釋工作，用戶交清水費(fèi)后及時為用戶恢復(fù)供水。

7.供水管道工程按照國家有關(guān)施工規(guī)范和要求施工，對各項(xiàng)工程質(zhì)量安全全面監(jiān)督，保證合格率達(dá)到98％以上。